お知らせ

2026年10月より「カスタマーハラスメント防止対策」が義務化されます。

「うちには関係ない」「カスハラ防止とは言っても、お客様は神様でしょ…」など

どこか他人事に感じている事業所さまも多いのではないでしょうか。

本セミナーでは、法改正に向けた社内準備から、現場が迷わないカスハラとクレームの明確な境界線、さらにはピンチを「自社のファン」に変える接遇の極意まで、明日からすぐに実践できるノウハウをわかりやすく徹底解説いたします。

大切な従業員とお店の未来を守るため、今から一緒に準備を始めましょう！

～セミナー概要～

日時：2026年9月17日（水） 15:00～17:00

会場：高崎市群馬商工会 2階 会議室（高崎市棟高町983-1）

受講料：無料

対象者：中小・小規模事業者

定員：25名（先着順）

主催：高崎市群馬商工会・高崎市箕郷商工会（共同開催）

～講座内容～

第1部：組織を守るためのカスタマーハラスメント対策

◇2026年10月法改正の要点と事業者に課せられる新しい義務

◇法改正に伴い、会社として整備しなければならない社内ルール

◇カスタマーハラスメントの具体的な定義とクレームの境界線

第2部：ピンチをチャンスに変える「クレーム初期対応」

◇クレームが起きる真因とは

◇クレーム対応の基本ステップ

第3部：お客様をファンに変える「接客・接遇」の極意

◇お客様をファンにする“接遇”とは

◇具体的な接遇実践事例

～講師プロフィール～

酒井 彩 氏

グローカルマーケティング株式会社 コンサルティング本部 コンサルタント

（ハラスメント対策認定アドバイザー資格保有者）

13年間にわたり接客業の現場に携わり、店舗運営や採用、人財育成などの管理職を経験。現在は大学で心理学を学び直し、徹底した顧客視点と心理学をベースに、地域の企業の売上アップや人財育成の支援で活躍中。

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セミナーチラシ（PDF：610KB）

【申込締切】2026年9月10日（木）

【申込み方法】

１）WEBからのお申込み：お申し込みはこちら

２）FAXからのお申込み：参加申込書をご記入の上、高崎市箕郷商工会（FAX: 027-371-6184）へ送信してください。

【お問い合わせ先】

高崎市箕郷商工会 TEL: 027-371-2150

高崎市群馬商工会 TEL: 027-373-0237